O uso da Inteligência Artificial (IA) está rapidamente se consolidando como um diferencial estratégico no mundo corporativo, com muitos líderes empresariais apostando na tecnologia para obter vantagem competitiva. De acordo com o novo relatório “State of Personalization 2024” da Twilio Segment, 89% dos diretores de empresas B2B e B2C acreditam que o uso ético da IA pode oferecer uma vantagem comercial significativa.

Principais Conclusões do Relatório:

• 89% dos líderes empresariais afirmam que a IA pode criar uma vantagem competitiva quando usada de forma ética.
• 86% dos entrevistados esperam que a IA apoie uma mudança da personalização reativa para preditiva, onde as necessidades dos clientes são antecipadas antes mesmo que eles as expressem.
• 73% acreditam que a IA transformará as estratégias de personalização em suas empresas.
• 58% preveem que os chatbots de IA terão o maior impacto na personalização nos próximos cinco anos.
• 59% esperam que suas equipes estejam usando IA diariamente até 2025.
• 72% já utilizam uma plataforma de dados de clientes (CDP) para personalização, e 48% contam com data warehouses para integrar dados.

Como a IA Proporciona Vantagem Competitiva

Embora o relatório destaque o otimismo dos líderes empresariais, ele também levanta a questão de como a IA poderá continuar oferecendo uma vantagem competitiva quando se tornar amplamente adotada. A resposta pode estar em como as empresas utilizam a IA.

Empresas que integram a IA de forma eficiente, ética e inovadora podem se destacar, enquanto aquelas que falham em usá-la corretamente — ou que utilizam práticas questionáveis — correm o risco de prejudicar sua reputação ou não obter o máximo potencial da tecnologia. Personalização preditiva, que antecipa os desejos e necessidades dos clientes, pode ser o grande diferencial para muitas empresas, se implementada de forma estratégica.

O Futuro da Personalização com IA

O futuro da personalização, segundo o relatório, está intrinsecamente ligado à IA. Empresas que utilizarem assistentes de IA, como chatbots e ferramentas de IA generativa, podem proporcionar uma experiência mais fluida e personalizada para seus clientes. No entanto, conforme a IA se torna mais acessível, as marcas precisarão buscar novas formas de diferenciar suas ofertas.

Dicas para Aproveitar a IA como Vantagem Competitiva

1. Foque na Ética: Garantir o uso responsável e transparente da IA pode fortalecer a confiança do cliente.
2. Invista em Personalização Preditiva: Antecipe as necessidades dos consumidores com base em análises de dados e comportamentos anteriores.
3. Implemente Chatbots de IA: Utilize IA generativa para melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a eficiência operacional.
4. Capacite Equipes: Prepare suas equipes para utilizar IA em suas operações diárias, maximizando os benefícios dessa tecnologia.

Empresas que adotarem essas práticas estarão mais bem posicionadas para liderar em um mercado cada vez mais competitivo e digital.